1 Condiciones de Elegibilidad
Los reembolsos en syravionleta están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan un uso justo de nuestros servicios de categorización presupuestaria. Todas las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 14 días posteriores a la fecha de compra o suscripción inicial.
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso a la plataforma durante más de 72 horas consecutivas
- Incompatibilidad demostrada con los sistemas bancarios declarados durante el registro
- Errores de facturación duplicados o cargos no autorizados debidamente documentados
- Cancelación de cuenta dentro de las primeras 48 horas sin haber utilizado más del 10% de las funcionalidades
- Cambios significativos en las condiciones del servicio que afecten materialmente la experiencia del usuario
2 Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando información específica sobre tu caso. El proceso está diseñado para ser eficiente mientras verificamos la legitimidad de cada solicitud.
Pasos para Solicitar un Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@syravionleta.com incluyendo tu número de cuenta, fecha de compra y descripción detallada del problema.
Verificación
Nuestro equipo revisará tu cuenta y verificará los detalles proporcionados. Recibirás confirmación de recepción en 24 horas.
Evaluación
Analizaremos tu caso según nuestros criterios de elegibilidad. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días laborables.
Resolución
Te informaremos sobre la decisión y, si procede, iniciaremos el proceso de reembolso inmediatamente.
3 Tipos de Reembolso
syravionleta ofrece diferentes modalidades de reembolso según el tipo de suscripción y las circunstancias específicas de cada caso. Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando el servicio se ha utilizado parcialmente antes de la solicitud.
Para suscripciones mensuales, el reembolso se calcula proporcionalmente según los días no utilizados. Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales que permiten reembolsos parciales durante los primeros 30 días, y reembolsos completos únicamente en casos de problemas técnicos graves no resueltos.
Importante: Exclusiones
No se procesan reembolsos para cuentas suspendidas por violación de términos de uso, solicitudes presentadas después del período de elegibilidad, o cuando se hayan descargado más de 500 reportes de categorización durante el período de uso.
4 Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el dinero se devuelve al método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad bancaria y el método de pago, pero generalmente oscilan entre 5 y 10 días hábiles.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá como un crédito en tu siguiente estado de cuenta. Los pagos realizados mediante transferencia bancaria requieren que proporciones los datos bancarios actualizados para procesar la devolución. PayPal y otros monederos digitales suelen reflejar el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.